Este pilar engloba o Design Thinking e o foco no ser humano, capacitando o aluno a realizar pesquisas aprofundadas, analisar e sintetizar insights (transformando dados em conhecimento), e desenvolver ferramentas como Mapas de Empatia, Personas e o Mapeamento da Jornada do Cliente e Service Blueprint. É a base para entender o cliente e suas interações.

Este pilar finaliza o ciclo, ensinando o aluno a implementar as experiências desenhadas do início ao fim, garantindo que o design se materialize em realidade. Inclui a capacidade de gerenciar o ciclo completo de um projeto de CX, assegurando sua sustentabilidade e impacto estratégico na organização.

Focado na criação, este pilar abrange a ideação, cocriação e prototipação de soluções. O aluno aprenderá a gerar ideias criativas e colaborativas, transformar conceitos em protótipos e testar e validar essas soluções para garantir que atendam às necessidades do cliente antes da implementação.

+  APLICAR AS METODOLOGIAS DE DESIGN THINKING
+  CONDUZIR PESQUISAS ABRANGENTES EM CX+  ANALISAR E SINTETIZAR INSIGHTS DO CLIENTE+  CRIAR PERSONAS DETALHADAS

+  PROTOTIPAR E VALIDAR EXPERIÊNCIA
+  IMPLEMENTAR E GERENCIAR O CICLO COMPLETO DE CX

Empresários e Donos de Negócios Que buscam direcionar a estratégia e o design da experiência do cliente de suas empresas, liderando a inovação e diferenciação no mercado, e tornando suas marcas referência em relacionamento e satisfação.

Gestores e Líderes Que desejam dominar as principais metodologias e ferramentas para projetar e otimizar experiências de cliente, impulsionando o engajamento, a fidelização e os resultados para seus negócios e equipes.

Profissionais e Consultores de CX Que buscam aprimorar suas habilidades em design de experiências, cocriação e implementação de soluções de CX, tornando-se parceiros estratégicos e gerando mais valor em seus projetos e para seus clientes.

O ponto de partida para qualquer projeto de CX é uma mentalidade que coloca o cliente no centro. Adotamos o Design Thinking como nossa metodologia principal, um processo não linear que estimula a inovação e a resolução criativa de problemas.